Dlaczego mój przelew nie dotarł do odbiorcy
Ostatnia aktualizacja: 08.09.2024
Przyczyn, dla których odbiorca nie otrzymał przelewu zleconego przez Ciebie za pośrednictwem Tpay, może być kilka.
- Rodzaj zleconego przelewu jest związany z jego dłuższym czasem księgowania. Dotyczy to przede wszystkiem transakcji:
- międzynarodowych (SEPA) w sytuacji, gdy wpłata jeszcze nie wpłynęła na nasz rachunek lub tytuł przelewu został zmieniony przez bank pośredniczący. Ważne: jeżeli czekasz dłużej, niż 4 dni robocze - abyśmy mogli pomóc prześlij potwierdzenie wykonanego przelewu wraz z tytułem płatności za posrednictwem formularza kontaktowego: https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy
- realizowanych za pomocą kanału druczek - taki przelew nie jest księgowany natychmiast po przyjęciu pieniędzy przez obsługę Poczty/Żabki/Banku. Ponieważ jest to przelew zewnętrzny, czas jego realizacji to 2-5 dni roboczych (zgodnie z informacją zamieszczoną w Panelu Transakcyjnym)
- zewnętrznych - wybrałeś(łaś) przelew do innego banku, niż ten, w którym posiadasz rachunek. Czas realizacji takiego przelewu może trwać do 24 godzin.
- Płatność ma błędny tytuł
Jeżeli zmieniłeś(łaś) tytuł płatności podany w naszym Panelu Transakcyjnym i np. zamiast TR-ABC-12345678X wykonałeś(łaś) przelew o tytule "za buty", oczekuje on na ręczną weryfikację.
Skontaktuj się z nami i poinformuj, czy mamy skierować środki do zwrotu czy przekazać do sprzedawcy jako transakcję z poprawionym tytułem (wyślemy Ci powiadomienie o powiązaniu błędnej wpłaty).
Abyśmy mogli zweryfikować Twoją transakcję, prześlij potwierdzenie wykonanego przelewu wraz z tytułem płatności za pośrednictwem formularza: https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy - Bank nie zaksięgował Twojej transakcji, ponieważproces autoryzacji się nie zakończył. Może się tak zdarzyć, kiedy:
- zabrakło środków na koncie,
- nie wprowadziłeś(łaś) SMS potwierdzającego (autoryzującego) przelew
- przelew został skierowany do realizacji (zamiast do wysłania) w banku i czeka na zatwierdzenie.