Dlaczego mój przelew nie dotarł do odbiorcy
Możliwości są następujące:
- Zlecony przelew jest przelewem:
- międzynarodowym (SEPA) i wpłata jeszcze nie wpłynęła na nasz rachunek lub tytuł przelewu został zmieniony przez bank pośredniczący. Jeżeli czekają Państwo dłużej, niż 4 dni robocze - prosimy w celu weryfikacji o podesłanie potwierdzenia wykonanego przelewu wraz z tytułem płatności przez nasz formularz https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy
- za pomocą kanału DRUCZEK - W tej sytuacji przelew nie jest księgowany natychmiast po przyjęciu pieniędzy przez obsługę Poczty/Żabki/Banku, tylko jest realizowany do 3 dni roboczych, ponieważ jest to przelew zewnętrzny, a nie online.
- zewnętrznym - zamiast wykonać przelew wewnątrz tego samego banku wybrali Państwo inny bank, niż ten, w którym posiadają Państwo rachunek i w takiej sytuacji czas realizacji przelewu może trwać do 24 godzin roboczych.
- Płatność została wykonana z błędnym tytułem
Jeżeli zmienili Państwo tytuł płatności podany w naszym panelu transakcjyjnym i np. zamiast TR-ABC-12345678X wykonali Państwo przelew tytułem "za buty", to oczekuje on na ręczną weryfikację.
Prosimy o informację czy środki mają zostać skierowane do zwrotu czy przekazane do docelowego Odbiorcy jako transakcja wygenerowana z poprawnym tytułem. Otrzymają Państwo stosowne powiadomienie o powiązaniu błędnej wpłaty.
Prosimy w celu weryfikacji o podesłanie potwierdzenia wykonanego przelewu wraz z tytułem płatności przez nasz formularz https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy - Transakcja nie została zaksięgowana w banku, ponieważ nie doszło do zakończenia procesu autoryzacji, np. zabrakło środków na koncie, nie został wprowadzony SMS potwierdzający przelew lub zamiast wysłać przelew, został on skierowany do "koszyka" w banku i czeka na zatwierdzenie.
Czy odpowiedź była przydatna?